Service Coordinator (Dispečer) je klíčovou součástí servisního týmu, zodpovědný za efektivní plánování a koordinaci servisních zásahů. Jeho hlavním cílem je přiřazovat servisní techniky k zakázkám tak, aby byly optimálně využity jejich technické dovednosti, maximalizována produktivita v terénu a zároveň zajištěna vysoká úroveň zákaznické spokojenosti.

• Plánování a koordinace servisních činností (plánované zásahy, urgentní opravy, revize, modernizace apod.).

• Efektivní přiřazování techniků na základě jejich odbornosti, dostupnosti a lokace.

• Komunikace se zákazníky – poskytování informací o stavu zakázek, reakce na urgentní požadavky.

• Spolupráce s Area Leadery při řešení opakovaných nebo složitých oprav.

• Koordinace plánování v období dovolených a nepřítomností techniků.

• Sledování a optimalizace produktivity techniků v terénu, snižování neproduktivního času (např. na cestách).

• Řízení zakázek v systému SAP, včetně validace, uzavírání a sledování stavu.

• Správa WIP (Work In Progress) – aktivní práce na minimalizaci otevřených zakázek.

• Spolupráce s odděleními RMC (Remote Monitoring Center) a CC (Customer Care).

• Dodržování a kontrola SLA (Service Level Agreements) a reakčních časů.

• Výborné organizační schopnosti a systematický přístup k plánování.

• Zkušenosti s plánováním technického servisu a dispečinkem (výhodou).

• Technické povědomí o servisních činnostech a opravách.

• Schopnost pracovat v ERP systému (ideálně SAP).

• Znalost MS Office (zejména Excel, Outlook).

• Proaktivní a týmově orientovaná osobnost.

• Schopnost efektivní komunikace s techniky, zákazníky i interními partnery.

• Zkušenosti s řízením SLA a zákaznických očekávání výhodou.